FAQ
Dimensionnement
Colliers
Si vous n'êtes pas sûr de la longueur à commander, voici une méthode simple pour vous aider à trouver la longueur parfaite :
Utilisez une ficelle : Prenez un morceau de ficelle ou une fine bande de papier et enroulez-le autour de votre cou, en le maintenant à l'endroit où vous souhaitez que le collier repose.
Mesurez la ficelle : Une fois que vous avez trouvé le bon endroit, retirez la ficelle et mesurez-la à l'aide d'une règle ou d'un mètre ruban. Cette mesure vous donnera une indication de la longueur à commander.
Bracelets
Si vous ne savez pas quelle taille commander, voici une méthode simple pour vous aider à trouver la longueur parfaite :
Utilisez une ficelle : Prenez un morceau de ficelle ou une fine bande de papier et enroulez-le autour de votre poignet.
Mesurez la ficelle : Retirez la ficelle et mesurez-la à l'aide d'une règle ou d'un mètre ruban. Cette mesure vous donnera une indication de la longueur à commander.
Commandes
Délais de production et d'expédition
Production
Le traitement des commandes commence immédiatement.
Les commandes ne contenant pas d'article personnalisé ou de haute/semi-joaillerie sont expédiées sous 3 jours ouvrables. Les commandes contenant un article personnalisé ou de haute/semi-joaillerie sont expédiées sous 7 jours ouvrables.
Les commandes contenant des articles en précommande seront retenues et expédiées en totalité une fois que la précommande sera disponible.
Expédition
Une fois la production terminée, les commandes sont expédiées via USPS avec un délai de livraison estimé à 3-5 jours ouvrables. Des options accélérées, y compris UPS 2-Day et UPS Overnight, sont également disponibles. Pour les bijoux de haute/semi-joaillerie, le délai de production de 7 jours ouvrables s'applique toujours avant que les articles puissent être expédiés avec un service accéléré.
Codes promotionnels
Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande – les codes ne peuvent pas être combinés ou cumulés.
Modifier ou annuler des commandes
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible et nous commençons à les traiter immédiatement. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications une fois qu'une commande est passée — y compris les modifications aux articles ou aux adresses de livraison.
Nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos informations d'expédition avant de passer votre commande. Merci beaucoup de votre compréhension — et d'être là. Nous sommes très reconnaissants de votre soutien !
Ajustements de prix
Nous n'offrons pas d'ajustements de prix sur les commandes, y compris sur les articles achetés peu avant une période de soldes.
Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande ; les codes ne peuvent pas être combinés ou cumulés.
Commandes internationales
Nous livrons à l'international. Cependant, le client est responsable de tous les droits d'importation, taxes, frais de courtage et frais de douane dus à la livraison. Les bordereaux d'expédition pour les envois internationaux ne peuvent pas être marqués comme un "cadeau" ni avoir des prix modifiés. Si l'envoi est refusé par le destinataire, des frais de retour lui seront facturés. Nous ne sommes pas responsables des envois retenus par les agences douanières internationales. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour connaître leurs procédures et tous les frais supplémentaires.
Commandes urgentes
Nous proposons l'expédition accélérée via UPS 2nd Day Air et UPS Next Day Air ; cependant, nous n'offrons pas de production urgente pour les bijoux.
Garantie
Garantie
Nous offrons une garantie d'un an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication sur tous les bijoux, ainsi qu'une garantie couleur de 3 ans pour notre collection Forever Gold. Cette garantie ne couvre pas les articles perdus, l'usure normale et les dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés. Les bijoux fins/semi-fins bénéficient d'une garantie à vie avec réparation ou remplacement en cas de problèmes de matériaux ou de fabrication. Pour toute demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à
hello@vivalyco.com.
Veuillez noter que nos politiques de garantie sont nulles si vous confiez vos bijoux à un autre bijoutier pour réparation ou modification. Cela inclut le fait de confier vos bijoux à un autre bijoutier pour un redimensionnement ou d'autres travaux.
Veuillez envoyer un e-mail à hello@vivalyco.com pour les demandes de garantie.
Retours et échanges
Retours et Échanges
Nous offrons des retours sur les articles éligibles pour un échange ou un crédit en magasin seulement; aucun remboursement n'est disponible. Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de la commande, et les articles doivent être propres, non portés et exempts de signes d'usure ou de dommages.
Les ensembles doivent être retournés ou échangés en tant qu'ensemble complet, et non individuellement.
Commandes perdues, articles incorrects, articles endommagés
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours suivant la date d'achat, ou si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à hello@vivalyco.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Entretien des bijoux
Entretenir vos bijoux
Bijoux en Gold Fill, plaqués et en argent sterling :
Nos bijoux se conservent très bien s’ils sont entretenus correctement (voir nos conseils ci-dessous). Lorsqu’un bijou ne se conserve pas bien, cela est souvent lié à la chimie de notre peau ou à la réaction du bijou avec une autre substance ou un autre métal, ce qui dégrade sa finition.
Conseils d’entretien :
Évitez l’exposition à l’eau (eau du robinet, piscines, saunas, plages) pour prévenir l’oxydation.
Laissez les lotions et les parfums s’absorber avant de porter les bijoux.
Nettoyez avec un chiffon doux ; pour un nettoyage plus en profondeur, faites tremper dans de l’eau chaude savonneuse et séchez délicatement.
Évitez les savons antibactériens agressifs.
Utilisez uniquement des nettoyants de haute qualité et non toxiques. L’utilisation de nettoyants non approuvés annulera votre garantie.
Rangez séparément dans un endroit sec et sûr — évitez les zones humides comme les salles de bain.
Bijoux en or massif et Forever Gold (étanches et inoxydables) :
Conseils d’entretien :
Bien que nos bijoux en or massif et étanches soient conçus pour un usage quotidien, un peu d’entretien est toujours utile.
Limitez l’application excessive de cosmétiques, parfums et produits corporels qui peuvent s’accumuler sur vos bijoux.
Essuyez avec un chiffon doux pour enlever les huiles et les dépôts.
Nettoyez à l’eau ou avec un savon sans détergent et séchez complètement avant de ranger. L’utilisation de nettoyants non approuvés annulera votre garantie.
Évitez les produits chimiques agressifs et les matériaux abrasifs qui peuvent rayer ou endommager les bijoux.
Exposer les bijoux à l'eau
PUIS-JE PORTER MES BIJOUX DANS L'EAU ?
À moins que vous n'ayez acheté des bijoux en or massif ou des bijoux Forever Gold (étanches et inaltérables), qui sont conçus pour être résistants à l'eau, il est préférable d'éviter d'exposer vos bijoux à l'eau. Les minéraux/produits chimiques présents dans l'eau du robinet, les piscines, les saunas, les plages, etc. feront oxyder rapidement les bijoux.
Ternissement
Tous les métaux précieux peuvent ternir avec le temps. Nos bijoux résistent très bien s'ils sont entretenus correctement (voir notre guide d'entretien ci-dessus). Lorsque les bijoux ne tiennent pas bien, cela est souvent lié à la chimie de notre peau ou à la réaction du bijou avec une autre substance ou un autre métal d'une manière qui dégrade la finition.
Nous offrons une garantie à vie sur les bijoux fins et une garantie d'un an sur tous les autres bijoux. Veuillez envoyer un e-mail à hello@vivalyco.com pour les demandes de garantie.
Variations de pierres précieuses, de perles et de pierres
Certains matériaux comme les perles, les pierres précieuses, les cristaux et les pierres sont des entités naturelles ; par conséquent, il n'y a pas deux pièces exactement identiques.
