Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie unsicher sind, welche Länge Sie bestellen sollen, finden Sie hier eine einfache Methode, die Ihnen hilft, die perfekte Länge zu finden:

Verwenden Sie eine Schnur: Nehmen Sie ein Stück Schnur oder einen dünnen Papierstreifen und wickeln Sie es um Ihren Hals, wobei Sie es an der Stelle halten, an der die Halskette sitzen soll.

Messen Sie die Schnur: Sobald Sie die richtige Stelle gefunden haben, nehmen Sie die Schnur ab und messen Sie sie mit einem Lineal oder Maßband. Dieses Maß gibt Ihnen einen Anhaltspunkt für die zu bestellende Länge.

Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie bestellen sollen, finden Sie hier eine einfache Methode, um die perfekte Länge zu ermitteln:

Verwenden Sie eine Schnur: Nehmen Sie ein Stück Schnur oder einen dünnen Papierstreifen und wickeln Sie ihn um Ihr Handgelenk.

Messen Sie die Schnur: Nehmen Sie die Schnur ab und messen Sie sie mit einem Lineal oder Maßband. Dieses Maß gibt Ihnen einen Anhaltspunkt für die zu bestellende Länge.

Produktion

Bestellungen werden sofort bearbeitet.
Bestellungen ohne personalisierte oder hochwertige/halb-edle Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen versandt. Bestellungen mit personalisierten oder hochwertigen/halb-edlen Artikeln benötigen bis zu 7 Werktage für den Versand.
Bestellungen, die Vorbestellungsartikel enthalten, werden zurückgehalten und vollständig versandt, sobald die Vorbestellung verfügbar ist.

Versand

Sobald die Produktion abgeschlossen ist, werden die Bestellungen über USPS mit einer geschätzten Lieferzeit von 3-5 Werktagen versandt. Expressoptionen, einschließlich UPS 2-Tages- und UPS Overnight-Versand, sind ebenfalls verfügbar. Bei hochwertigem/halb-edlem Schmuck gilt die Produktionszeit von 7 Werktagen, bevor die Artikel per Expressversand verschickt werden können.

Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode angewendet werden – Codes können nicht kombiniert oder gestapelt werden.

Wir tun unser Bestes, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und bearbeiten sie sofort. Aus diesem Grund können wir nach der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen – einschließlich Änderungen an Artikeln oder Lieferadressen.

Wir bitten Sie, Ihre Versandinformationen vor der Bestellung noch einmal sorgfältig zu überprüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis – und dafür, dass Sie hier sind. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung!

Wir bieten keine Preisanpassungen für Bestellungen an, auch nicht für Artikel, die kurz vor einem Sale gekauft wurden.

Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode eingelöst werden – Codes können nicht kombiniert oder gestapelt werden.

Wir versenden international. Der Kunde ist jedoch für alle Einfuhrzölle, Steuern, Maklergebühren und Zollgebühren verantwortlich, die bei der Lieferung anfallen. Packzettel für internationale Sendungen können nicht als „Geschenk“ oder mit geänderten Preisen versehen werden. Wenn die Sendung vom Empfänger abgelehnt wird, werden ihm die Rücksendekosten in Rechnung gestellt. Wir sind nicht verantwortlich für Sendungen, die von internationalen Zollbehörden festgehalten werden. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes nach den dortigen Verfahren und eventuellen Zusatzgebühren.

Wir bieten UPS 2nd Day Air und UPS Next Day Air für den beschleunigten Versand an; wir bieten jedoch keine beschleunigte Produktion für Schmuck an.

Wir bieten eine einjährige Garantie, die Material- und Verarbeitungsfehler bei allen Schmuckstücken abdeckt, zusammen mit einer 3-jährigen Farbgarantie für unsere Forever Gold Kollektion. Diese Garantie schließt verlorene Gegenstände, normalen Verschleiß und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Lagerung aus. Fein-/Halbfeinschmuck beinhaltet eine lebenslange Garantie mit Reparatur oder Ersatz bei Material- oder Verarbeitungsfehlern. Für Garantieanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an
hello@vivalyco.com.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantiebestimmungen erlöschen, wenn Sie Ihren Schmuck zur Reparatur oder Modifizierung zu einem anderen Juwelier bringen. Dies beinhaltet auch das Bringen Ihres Schmucks zu einem anderen Juwelier zur Größenanpassung oder für andere Arbeiten.

Bitte senden Sie Garantieanfragen an hello@vivalyco.com.

Wir bieten Rücksendungen für berechtigte Artikel nur zum Umtausch oder als Gutschrift an; Rückerstattungen sind nicht möglich. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum eingeleitet werden, und die Artikel müssen sauber, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sein.

Sets müssen als komplettes Set zurückgegeben oder umgetauscht werden, nicht einzeln.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Aufgabe bei Ihnen eingetroffen sein oder sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vivalyco.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Gold Filled, Plattierter & Sterlingsilber-Schmuck:

Unser Schmuck hält bei richtiger Pflege sehr gut (siehe unsere Tipps unten). Wenn Schmuck nicht gut hält, hat dies oft mit unserer Hautchemie oder der Reaktion des Schmuckstücks mit einer anderen Substanz oder Metall auf eine Weise zu tun, die das Finish beeinträchtigt.

Pflegetipps:

Vermeiden Sie Wassereinwirkung (Leitungswasser, Pools, Saunen, Strände), um Oxidation zu verhindern.

Lassen Sie Lotionen und Parfüms einziehen, bevor Sie Schmuck tragen.

Mit einem weichen Tuch reinigen; für eine tiefere Reinigung in warmem Seifenwasser einweichen und sanft trocknen.

Vermeiden Sie aggressive antibakterielle Seifen.

Verwenden Sie nur hochwertige, ungiftige Reiniger. Die Verwendung nicht zugelassener Reiniger führt zum Erlöschen Ihrer Garantie.

Getrennt an einem trockenen, sicheren Ort aufbewahren – feuchte Bereiche wie Badezimmer vermeiden.

Massiver Goldschmuck & Forever Gold (wasserdicht & nicht anlaufend) Schmuck:

Pflegetipps:

Obwohl unser Massivgold- und wasserdichter Schmuck für den täglichen Gebrauch konzipiert ist, kann ein wenig Pflege viel bewirken.

Begrenzen Sie die übermäßige Anwendung von Kosmetika, Parfüms und Körperpflegeprodukten, die Ablagerungen auf Ihrem Schmuck verursachen können.

Mit einem weichen Tuch abwischen, um Öle und Ablagerungen zu entfernen.

Mit Wasser oder seifenfreier Seife reinigen und vollständig trocknen, bevor Sie es aufbewahren. Die Verwendung nicht zugelassener Reiniger führt zum Erlöschen Ihrer Garantie.

Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und scheuernde Materialien, die den Schmuck zerkratzen oder beschädigen können.

KANN ICH MEINEN SCHMUCK IM WASSER TRAGEN?

Sofern Sie keinen Schmuck aus massivem Gold oder Forever Gold (wasserdicht & anlaufgeschützt) erworben haben, der dafür konzipiert ist, wasserdicht zu sein, ist es am besten, Ihren Schmuck nicht mit Wasser in Berührung zu bringen. Die Mineralien/Chemikalien in Leitungswasser, Pools, Saunen, an Stränden usw. lassen Schmuck schnell oxidieren.

Alle Edelmetalle können durch Abnutzung anlaufen. Unser Schmuck hält bei richtiger Pflege sehr gut (siehe unsere Pflegeanleitung oben). Wenn Schmuck nicht gut hält, liegt das oft an unserer Hautchemie oder daran, dass das Schmuckstück mit einer anderen Substanz oder einem Metall auf eine Weise reagiert, die die Oberfläche beschädigt.

Wir bieten eine lebenslange Garantie auf edlen Schmuck und eine einjährige Garantie auf alle anderen Schmuckstücke. Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@vivalyco.com für Garantieanfragen.

Einige Materialien wie Perlen, Edelsteine, Kristalle und Steine sind natürliche Gebilde; daher sind keine zwei Stücke exakt gleich.

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